刘俊敏讲师从人与人为什么无法沟通，如何打破沟通的墙，如何像心理医生一样倾听，如何像教练一样提问讲到倾听的两个层面，听情绪、听感受还是听事实、听问题，先处理情绪再处理问题和无条件接纳对方的感受，告诉大家在沟通中，效果比道理更重要。在讲到具体沟通技巧时提到问题思维争对错和成果思维看目标，正面表达、具体化技术、负面反馈五步法的具体使用。老师通过大量身边的案例和以轻松互动的形式让大家理解和学会沟通技巧，又结合内容精选个案引导职工分析问题找出原因，进一步掌握和巩固技巧和方法。
    我馆职工都受益匪浅，表示讲课内容贴近生活，具体实用，对生活和工作有很大的帮助。掌握了与领导、同事、孩子、家人、朋友等不同角色的人进行沟通的技巧，明白了自己在以前关系中的不当处理，表示能为以后处理各种关系起到积极的帮助作用。